Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados por qualquer um dos canais abaixo:

• Por e-mail: envie um pedido para suporte@secretariaia.app a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto “Exclusão de dados”. Para sua segurança, podemos pedir a confirmação de identidade antes de executar a exclusão.
• Pela Meta/Facebook: você pode remover o acesso do aplicativo SecretárIA diretamente nas configurações da sua conta, em Configurações → Integrações comerciais (Business Integrations). A remoção do acesso também gera uma solicitação de exclusão dos dados obtidos da Meta.

Ao confirmar sua solicitação, excluímos os dados pessoais associados à sua conta, incluindo:

• Dados de cadastro e da empresa (nome, e-mail, telefone, nome fantasia e credenciais);
• Dados obtidos da Meta na conexão do WhatsApp (identificadores da conta WABA, ID do número de telefone e tokens de acesso armazenados);
• Configurações do assistente de IA, catálogo de serviços, horários de atendimento e endereços cadastrados;
• Histórico de conversas, mensagens, clientes e agendamentos registrados pela plataforma, incluindo embeddings de mensagens;
• Registros de uso da IA (modelo, tokens e custos por solicitação).

A exclusão é processada em até 30 dias a partir da confirmação da identidade do solicitante, salvo prazo menor aplicável. Você receberá uma confirmação por e-mail quando o processo for concluído.

Algumas informações podem ser mantidas pelo período exigido por lei ou para exercício regular de direitos, como registros fiscais e contábeis da assinatura, logs de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet e dados necessários à prevenção de fraude. Nesses casos, os dados ficam isolados e são eliminados ao final do prazo legal.

Se os seus dados foram tratados em uma conversa de WhatsApp atendida pela SecretárIA em nome de uma empresa, essa empresa é a controladora dos dados. Envie sua solicitação de exclusão diretamente a ela — ao receber a instrução do controlador, executamos a exclusão nos nossos sistemas.

Dúvidas sobre esta página ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas ao encarregado pela proteção de dados (DPO) pelo e-mail suporte@secretariaia.app. A SecretárIA é operada por NEXORA AI TECHNOLOGIES LTDA, CNPJ 68.942.395/0001-85.